4. Процедура возврата, обмена, отмены платежа, отказа от услуги

Характер услуги

Услуга является цифровой. Обмен на иной «товар» в физическом смысле не применяется. По согласованию со службой поддержки возможен переход на другой тарифный план с перерасчётом при наличии такой возможности.

Отказ от услуги и возврат средств

Пользователь вправе обратиться с заявлением об отказе от услуги и возврате денежных средств на адрес office@labrza.ru или иным способом, указанным на странице «Контакты».
В заявлении указываются: ФИО / наименование организации, e-mail учётной записи, дата и сумма платежа, причина обращения.
Если доступ к оплаченной услуге ещё не использовался (не активировался / не применялся функционал тарифа), заявление о возврате рассматривается в приоритетном порядке.
Если услуга уже частично или полностью оказана (доступ предоставлен и использован), возврат может быть произведен пропорционально неиспользованному периоду либо отклонён — в соответствии с пользовательским соглашением и нормами законодательства РФ о защите прав потребителей применительно к цифровым услугам.
Решение по заявлению направляется пользователю, как правило, в срок до 10 рабочих дней. Возврат при положительном решении выполняется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в сроки банка-эмитента.

Отмена платежа

До завершения оплаты на стороне банка пользователь может прервать операцию, закрыв платёжную форму. После успешного списания средств отмена выполняется в порядке возврата, описанном выше.

Ошибочный или повторный платёж

При техническом сбое, двойном списании или платеже с некорректными реквизитами пользователь обращается в поддержку. После проверки операция корректируется или средства возвращаются.